E-ticaret kapsamındaki satışlar için yol gösterici olan Anahtar Performans Göstergesi (KPI) kullanımı başarıyı da birlikte getiren unsurlardır. KPI’ler ışığında planlanan ve izlenen stratejilerle online satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve tanıtım çalışmaları başarıyla sonuçlanacaktır. Bununla birlikte KPI’ler belirlenen hedefe ulaşmaya yardımcı olan göstergelerdir. Bu göstergelerin ifade ettiği ziyaretçi sayısı ve web sitesinin aldığı trafik kaynağı, Arama Motoru Optimizasyonu (SEO), Adwords, Reklam ve Sosyal Medya paylaşımlarını kapsayabilir.
Ana amacın satışların arttırılması ve müşteri hizmetlerinin geliştirilmesi olduğu KPI hedefleri farklılık gösterebilir. Tutus Media olarak sizlere yol gösterici olacak, E-Ticaret için 26 Anahtar Performans Göstergesi’ni (KPI) sıralıyoruz. Bu göstergeleri kullanarak e-ticaret sitenizin performansını ölçebilirsiniz…
Anahtar Performans Göstergeleri (KPI) satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri olmak üzere üç ana kategoride sıralanabilir.
Satış Anahtar Performans Göstergeleri
- Ortalama sipariş oranı
- Farklı periyodları kapsayan satışalar (saatlik, günlük, haftalık, aylık ve yıllık)
- Kar marjı (ortalama)
- Dönüşüm oranı
- Mevcut satış oranının yeni müşteri satışına oranı
- Alışveriş sepeti oranı
- Satılan malın maliyet göstergesi
- Online perakendecinin pazar büyüklüğü
- Rekabetçi firmaların fiyat politikası
- Stok seviyesi
- Sepette bulunan ortalama ürün miktarı
Pazarlama Anahtar Performans Göstergeleri
- Site trafiği ve etkileşimi
- Trafik kaynakları
- Yeni ziyaretçi ve geri dönen ziyaretçilerin tespiti
- Sayfa görüntülenme oranı (ziyaretçi başına görüntüleme)
- Trafik hacmi, tıklanma başına yapılan ödeme
- Sosyal medya takipçileri
- Bülten ve mesaj abonesi
- Blog etkilşimiyle kazanılan trafik
- Ürün sayısı
- Marka tıklamaları
- Görüntülü reklam ve tanıtımı ile gelen trafik oranları
- Affiliate Marketing performans oranları
Müşteri Hizmetleri Anahtar Performans Göstergeleri
- Müşteri hizmetleri e-posta sayısı
- Müşteri hizmetleri telefon sayısı
- Müşteri hizmetleri ortalama sorun çözme süresi
KPI ve hedefler belirlendikten sonra günlük izleme alışkanlıkları edinilmeli ve bu göstergeler doğrultusunda site performansı değerlendirilmelidir. Sitelere göre farklılık gösterebilecek Anahtar Performans Göstergeleri‘nin doğru tespit edilmesi ise oldukça önemlidir. Bu nedenle siteniz için profesyonel destek almanızı öneririz.
360 Derece Medya Hizmeti sunan Tutus Media olarak web sitenizin performansını ölçmek ve çözüm önerileri sunmak için hizmetinizdeyiz.