Es ist heute eine unleugbare Tatsache, E-Commerce-KPIs für viele Unternehmen eine unverzichtbare Rolle spielen. Damit meinen wir die Leistungskennzahlen, die bewerten, wie gut ein Unternehmen performt. Für Unternehmer sind sie daher wichtige Maßeinheiten für den Erfolg seiner Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, aber auch Maschinen oder Kampagnen.
Zu den wichtigsten E-Commerce-KPIs gehört beispielsweise Customer Acquisition Cost, mit dem Sie herausfinden können, wie teuer es ist, mit einem Marketinkanal einen neuen Kunden zu gewinnen. Ein anderer wichtiger KPI ist Customer Lifetime Value, mit dem Sie wissen, wie viel Sie an einem Kunden verdienen. Conversion Rate, Average Order Value, Retourenquote sind weitere ganz wichtige KPIs, die Sie für Ihr Unternehmen eine entscheidende Rolle spielen.
Der Sommer naht und die Pause während dieser Zeit ist ein idealer Zeitpunkt, um die KPIs Ihres Unternehmens zu überprüfen oder zu verfeinern. Vor allem für die Steigerung der Engagement-, Conversion- und Retentionsraten oder für die Optimierung der Website ist es oft notwendig, diese Zeit zu nutzen, um später Stress zu vermeiden.
26 E-Commerce-KPIs für Ihren Online-Shop
KPI-Ziele können unterschiedlich sein, wobei das Hauptziel darin besteht, den Umsatz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern. Als Tutus Media stellen wir Ihnen mit diesem Beitrag 26 Key Performance Indicators (KPI) für E-Commerce vor. Anhand dieser Indikatoren können Sie die Leistung Ihrer E-Commerce-Website messen.
Key Performance Indicators (KPI) können in drei Hauptkategorien unterteilt werden: Vertrieb, Marketing und Kundendienst.
Sales Key Performance Indikatoren
- Durchschnittliche Bestellrate
- Verkäufe für verschiedene Zeiträume (pro Stunde, täglich, wöchentlich, monatlich und jährlich)
- Gewinnspanne (Durchschnitt)
- Transformationsrate
- Das Verhältnis von aktuellem Umsatz zu Neukundenumsatz
- Einkaufswagenrate
- Kostenindikator für verkaufte Waren
- Marktgröße des Online-Händlers
- Preispolitik wettbewerbsfähiger Unternehmen
- Lagerbestand
- Durchschnittliche Anzahl der Produkte im Warenkorb
Marketing Key Performance Indikatoren
- Website-Traffic und Interaktion
- Traffic-Quellen
- Feststellen von neuen und wiederkehrenden Besuchern
- Seitenaufrufrate (Aufrufe pro Besucher)
- Traffic-Volumen, Pay-per-Click
- Social Media Follower
- Newsletter- und Nachrichtenabonnent
- Durch Blog-Interaktion generierter Datenverkehr
- Anzahl der Produkte
- Markenklicks
- Traffic-Raten aus Display-Werbung
- Affiliate-Marketing-Leistungsraten
Leistungsindikatoren für den Kundendienst
- Anzahl der Kundendienst-E-Mails
- Anzahl der Kundendiensttelefone
- Durchschnittliche Zeit für die Fehlerbehebung beim Kundendienst
Nach der Festlegung der KPI und der Ziele sollten die täglichen Überprüfungsgewohnheiten erfasst und die Standortleistung gemäß diesen Indikatoren bewertet werden. Es ist sehr wichtig, die wichtigsten Leistungsindikatoren, die je nach Standort unterschiedlich sein können, korrekt zu identifizieren. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, professionelle Unterstützung für Ihre Website zu erhalten.
Als Tutus Media stehen wir Ihnen zur Verfügung, um die Leistung Ihrer Website durch E-Commerce-KPIs zu messen und Lösungen anzubieten.