E-Commerce-Unternehmen haben es in letzter Zeit schwer, die Erwartungen ihrer Kunden wunschgemäß zu erfüllen. Das sagt uns ein neuer Bericht. Zufolge der Umfrage unter 6.000 E-Commerce-Unternehmen in 35 Ländern geben 71% der Befragten an, dass die Erfüllung der Kundenerwartungen im vergangenen Jahr komplexer geworden ist.

Die Studie zeigt, dass diese Unternehmen verstanden haben, wie wichtig es ist, mit den Kunden über einen oder mehrere Marketingkanäle in Echtzeit in Kontakt zu treten. 83% der Unternehmen haben diese Aufgabe nicht verpasst.

Was hält also E-Commerce-Unternehmen davon ab, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen? Den Antworten der Unternehmen zufolge sind die größten Herausforderungen für E-Commerce-Unternehmen Folgende:

  • Ineffektiver Einsatz von Tools und Technologien
  • Messung des Marketingmaßnahmen
  • Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Kundenkomfort

Eine große Herausforderung sind beispielsweise die Budgetbeschränkungen. Ein Drittel (33 %) der Unternehmen, die online Handel treiben, geben an, dass dies vor allem in der Produktion und Anwendung der Technologie gespürt wird.

Der Bericht stellt zudem fest, dass die Mitarbeiter von 87 % der E-Commerce-Unternehmen trotz Budgetbeschränkungen für mehr Wert sorgen als vor einem Jahr.

Prioritäten für das kommende Jahr

Den Antworten von Befragten zufolge sind die wichtigsten Prioritäten von Unternehmen, die im Internet handeln, wie folgt:

  • Verbesserung unserer Nutzung von Tools und Technologien
  • Experimentieren mit neuen Marketingstrategien/-taktiken
  • Modernisierung von Werkzeugen und Technologien

E-Commerce-Unternehmen schätzen, dass sie 2023 fast doppelt so viele Datenquellen nutzen werden wie 2021.

Drei Viertel der E-Commerce-Unternehmen verwenden immer noch Daten von Drittanbietern wie Gerätekennungen und Cookies von Datenvermittlern. 58 % der Online-Unternehmen bieten Anreize für den Austausch von Kundeninformationen, um ihre Datenbanken aufzubauen.

Immer mehr E-Commerce-Unternehmen ergänzen ihre Strategien um Tools der künstlichen Intelligenz (KI). 68 % der E-Commerce-Unternehmen geben in diesem Jahr an, dass sie eine vollständig definierte KI-Strategie haben.

Kundenerwartungen im Jahr 2022 und danach

Kunden haben hohe Erwartungen an die Personalisierung, wenn es um Marketing geht. 56 % der Kunden erwarten mittlerweile, dass Angebote ständig personalisiert werden. Marken wiederum investieren in eine Reihe von Kanälen und Technologien, um dauerhafte Beziehungen zu ihrem Publikum aufzubauen und zu erreichen.

Kunden erwarten auch Transparenz von den Unternehmen, bei denen sie einkaufen. Laut der Umfrage erwarten 88 % der Kunden, dass Unternehmen ihre Werte artikulieren.

Wie Sie sehen, reicht es nicht mehr aus, E-Commerce zu betreiben, um Produkte auf Ihre E-Commerce-Website hochzuladen oder sie auf den Marktplatz hochzuladen. In diesem Bereich gilt es, groß zu denken und digital Großes zu leisten.

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